本報訊 （記者李冰）2025年3月25日，美股上市金融科技公司信也科技發(fā)布《消費者權(quán)益保護2024年度報告》（以下簡稱《報告》），系統(tǒng)呈現(xiàn)信也科技在消保領(lǐng)域的實踐成果與創(chuàng)新探索。

    據(jù)披露，2024年該公司優(yōu)化完善消費者權(quán)益保護體系，進一步細(xì)化業(yè)務(wù)流程中的消保審查機制，推動消費者權(quán)益保護理念融入服務(wù)體系。在制度基礎(chǔ)的支撐下，2024年信也科技國內(nèi)業(yè)務(wù)平臺用戶滿意度超過98%，用戶一次性問題解決率達74%。

    數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，信也科技通過升級用戶服務(wù)流程，用戶滿意度已達98.6%，客服進線人均接通率達93.1%；問題一次性解決率達74.1%。旗下產(chǎn)品已開設(shè)“消費者保護專區(qū)”，在風(fēng)險提示與用戶教育方面，通過適當(dāng)性管理模塊，2024年全年精準(zhǔn)觸達用戶約1467萬人。

    針對個性化需求，信也科技通過精細(xì)化服務(wù)體系，為近4000名用戶提供精細(xì)化協(xié)商服務(wù)，協(xié)商解決率達68%。《報告》還顯示，信也科技聚焦于細(xì)分的場景服務(wù)，全年為近36萬用戶提供了深度客戶管理服務(wù)。此外，信也科技升級消費者保護救助機制，全年累計向用戶提供資金支持10.18億元。

    同時，依托于信也科技自主研發(fā)的“風(fēng)巢”風(fēng)控平臺、“明鏡”反欺詐系統(tǒng)及AI智能中樞，構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)警、事中阻斷、事后追蹤的反詐科技矩陣。2024年全年累計阻攔詐騙行為超2.6萬次，日均干預(yù)疑似欺詐操作超7000次，全年累計保護用戶及機構(gòu)免受損失近3.7億元。

    在技術(shù)層面，信也科技深度融合聲紋識別等前沿技術(shù)，并與行業(yè)黑灰產(chǎn)數(shù)據(jù)庫實時聯(lián)動，精準(zhǔn)識別高風(fēng)險行為。2024年，全年向用戶發(fā)送黑灰產(chǎn)風(fēng)險提示短信640萬條，覆蓋超1352萬用戶。同時主動向行業(yè)共享307條黑灰產(chǎn)聲紋信息，協(xié)助公安機關(guān)破獲多起典型案件，成為上海市公安局反詐聯(lián)盟核心成員單位。

（編輯 張鈺鵬）