本報記者 趙耘旎

    4月20日，由浙江省通信管理局指導，浙江省互聯網協會主辦，浙江遠傳信息技術股份有限公司承辦的“共享經濟論壇暨智能共享客服平臺發布會”在杭州拉開帷幕。會上，遠傳技術正式發布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺，人工智能+共享經濟的創新商業模式成為與會嘉賓關注的焦點。

    伴隨著AlphaGo先后打敗人類最頂尖的棋手，人工智能成為2017年最火熱的一個詞匯。融合了圖像識別、語音識別、智能交互等多項應用的人工智能技術，得到了產業界和國家的高度關注。黨的十九大報告明確指出，要積極推動互聯網、大數據、人工智能與實體經濟的融合。

    而隨著我國經濟步入新常態，中國市場成為了共享經濟的發展沃土。據《中國共享經濟發展報告》數據顯示，2017年中國共享經濟市場交易額達49205億元，參與共享經濟活動的人數超過7億人。此外，共享經濟對拉動就業成效顯著。2017年，我國共享經濟平臺員工達716萬人，參與提供服務者約7000萬人。

    論壇上，浙江大學教授、遠傳技術首席技術顧問李璽做了關于“人工智能，共享經濟聯通”的主題演講。李璽認為，共享經濟是分享意愿、分享能力、分享平臺三者的有機統一之下形成的，“人工智能+共享經濟”最大的優勢在于能夠在移動互聯網時代，實現資源和人的完美對接，最大程度地提升供給方和需求方的資源匹配效率。

    隨著遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺的發布，論壇現場的氣氛更是引向了高潮。

    據了解，該系統依托了SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動互聯網和云計算技術，可以提供包括人力資源、系統平臺、服務經驗、人工智能在內的全套服務。

    遠傳技術董事長徐立新表示，在互聯網經濟的影響和云計算等技術的支持下，遠傳科技推出了不同于傳統客服生產組織方式的“天堂聲谷”云眾包平臺。該平臺可以充分利用社會上閑置的人力資源，實現共享客服，幫助企業獲得實時可擴展的客戶服務能力，降低服務成本，提升業務效率和運營彈性。此外，云眾包平臺可以實現精準營銷，精準用戶畫像，并通過共享服務的末端做觸達，讓企業的營銷與服務更簡單。