本報(bào)記者 蘇向杲

    近期，太平人壽總經(jīng)理張可出席了第三屆國(guó)際保險(xiǎn)節(jié)，并發(fā)表了對(duì)壽險(xiǎn)公司不同發(fā)展階段的感悟及認(rèn)識(shí)。

    在當(dāng)天的演講中，圍繞當(dāng)下壽險(xiǎn)公司最為關(guān)注的如何轉(zhuǎn)型等行業(yè)熱點(diǎn)話題，張可提到了許多獨(dú)到的見(jiàn)解。例如，張可認(rèn)為，在行業(yè)全面回歸保障是“再正確不過(guò)的事”，轉(zhuǎn)型就“要打開(kāi)能力的邊界”，壽險(xiǎn)公司發(fā)展沒(méi)有永遠(yuǎn)的“圍墻”與“護(hù)城河”。

    實(shí)際上，在當(dāng)下壽險(xiǎn)公司急于尋找轉(zhuǎn)型出路的檔口，如何平衡規(guī)模與效益，兼顧回歸保障與持續(xù)創(chuàng)新等諸多命題，均考驗(yàn)著每一個(gè)壽險(xiǎn)公司掌舵者。而此次張可的演講，從自身漫長(zhǎng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)延伸到對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型的深入思考，許多真知灼見(jiàn)無(wú)疑對(duì)一大批中小壽險(xiǎn)公司的管理者頗具鏡鑒意義。尤其是，其將人生感悟融入壽險(xiǎn)管理，極具啟示意義。

    例如，就壽險(xiǎn)公司的持續(xù)增長(zhǎng)，張可認(rèn)為，保險(xiǎn)公司不可能依靠簡(jiǎn)單激進(jìn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，而是必須堅(jiān)持壽險(xiǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的理念，找到一條專(zhuān)業(yè)的增長(zhǎng)路徑。“保費(fèi)、資產(chǎn)、利潤(rùn)這些指標(biāo)，單獨(dú)一個(gè)增長(zhǎng)并不難，比如保費(fèi)，可以通過(guò)銷(xiāo)售短期產(chǎn)品、加大費(fèi)用投入、提高保單現(xiàn)金價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)，但利潤(rùn)會(huì)因此下降；比如資產(chǎn)，通過(guò)放大財(cái)務(wù)杠桿、發(fā)展低價(jià)值業(yè)務(wù)、股東輸血也能快速提高，但這并不能推動(dòng)保費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，還會(huì)影響利潤(rùn)。”

    談及保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新，張可提到，科技創(chuàng)新賦予了保險(xiǎn)公司引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)的能力。以前客戶(hù)需要抱著一堆材料來(lái)回跑，辦業(yè)務(wù)需要預(yù)約排隊(duì)，現(xiàn)在只要借助線上平臺(tái)，很快就可完成；以前辦保單貸款、領(lǐng)取生存金、變更客戶(hù)信息等還需要到柜臺(tái)確認(rèn)身份，現(xiàn)在利用人臉識(shí)別……科技創(chuàng)造了更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

    目前，在行業(yè)回歸保障的大背景下，如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展成為壽險(xiǎn)公司最為關(guān)心的話題之一，對(duì)此，張可看來(lái)，沿著“舊地圖”無(wú)法找到“新大陸”。

    “我們不妨跳出之前的條條框框，超越原有對(duì)產(chǎn)品和客戶(hù)的認(rèn)知，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，去探索更多的發(fā)展可能。”張可表示，壽險(xiǎn)公司不妨從以下幾個(gè)方面入手加以思考。

    一是，“沒(méi)有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維”。張可表示，當(dāng)一件保單可以在交易所貼現(xiàn)融資時(shí)候，我們還能叫它傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嗎？當(dāng)一件保單可以解決一攬子健康養(yǎng)老問(wèn)題時(shí)候，它還是一個(gè)傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎？“其實(shí)，所有行業(yè)都有創(chuàng)新的空間，我們是不是可以重新想象我們的產(chǎn)品，重新定義我們的客戶(hù)。”

    二是，服務(wù)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。現(xiàn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀保監(jiān)產(chǎn)品新規(guī)又對(duì)隊(duì)伍銷(xiāo)售能力提出了更高要求，在此情況下，大家拼的就不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。讓服務(wù)吸引客戶(hù)，在與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)上提供更好的體驗(yàn)，也是讓客戶(hù)認(rèn)可我們的關(guān)鍵。

    三是，要打開(kāi)能力的邊界。“中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大潛力和爆發(fā)力，從業(yè)人員正在挑戰(zhàn)著一個(gè)個(gè)新的目標(biāo)，為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我們的代理人伙伴也必須不斷提升專(zhuān)業(yè)水平，從優(yōu)秀走向卓越。”

    最后，張可表示，壽險(xiǎn)公司沒(méi)有永遠(yuǎn)的“圍墻”與“護(hù)城河”。“今天所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)不止發(fā)生在行業(yè)圍墻之內(nèi)，事實(shí)上，沒(méi)有什么圍墻是攻不破的，也沒(méi)有什么護(hù)城河能讓我們高枕無(wú)憂，躲在城中，版圖就只有這么大。相反，拆掉圍墻，世界就都是你的。”