■本報記者 周尚伃

    隨著金融科技的發展，傳統保險服務和保險理財產品都逐步向線上轉移。

    6月份，與券商類APP使用情況受市場行情影響不同的是，股票市場對保險類APP的影響甚微。6家保險公司官方APP的獨立設備數與總有效時長均呈現增長態勢。

    根據艾瑞咨詢最新數據顯示，從6月份獨立設備數（該月使用過該APP的設備總數，單個設備重復使用不重復統計）方面來看，平安人壽（平安金管家）依舊位列第一，獨立設備數達2024萬臺，環比增長7.3%；其次是中國人壽（國壽e寶），獨立設備數為324萬臺，環比增長6.7%；太平洋壽險（太平洋壽險）位列第三，獨立設備數為94萬臺，環比增長9%。

    從獨立設備數增長方面來看，中國人保（中國人保）6月份表現出色，獨立設備數為8萬臺，環比增長20.3%；其次則是新華人壽（掌上新華），6月份獨立設備數18萬臺，環比增長13.2%。

    與此同時，《證券日報》記者根據艾瑞咨詢提供的月度總有效時長計算出6月份每臺設備平均有效時長。其中，中國人保（中國人保）以每臺設備平均1小時的有效時長位列第一；其次則是平安人壽（平安金管家），每臺設備平均有效時長0.51小時；排名第三的則是中國人壽（國壽e寶），每臺設備平均有效時長0.48小時。眾安保險（眾安保險）的每臺設備平均有效時長0.4小時。

    值得一提的是，6月份6家保險APP的獨立設備數與總有效時長均為普增趨勢。其中，太平洋壽險（太平洋壽險）的月度總有效時長增福高達38.7%。

    此外，中國保險行業協會聯合艾瑞咨詢最新發布《2018中國互聯網財產險用戶調研報告》（下稱《報告》）顯示，目前保險官方APP使用仍是主流，用戶希望APP功能簡約直接、統一管理保單并詳盡產品信息，保險公司之外場景的購買行為，用戶對現有理賠渠道滿意度較高，對保險公司的期待集中在必要信息的告知上。如理賠流程、保單信息、產品比價等，保險公司相關信息告知服務有待提升。

    《報告》顯示，用戶認為最常使用的第三方APP相對保險公司官方APP，最看重的優點主要是功能簡單直接、可以統一管理保單、對保險產品解釋十分清晰。

    同時，對于保險公司APP未來的發展，《報告》顯示，保險類APP的層級架構不宜過于復雜、需預先充分告知各類事項且具備保單管家類似的功能、不斷地優化理賠服務、完善加載速度和交互體驗。保險公司需充分發展金融科技提升理賠速度和理賠體驗。此外，還需要完善增值服務，并重視在其他場景下銷售的保險產品，為用戶提供及時貼心的售后服務。