作為上海的“金融名片”，中國太保在上一輪“轉(zhuǎn)型1.0”中勾勒出了一條涅槃重生的發(fā)展曲線。尤其是中國太保壽險(xiǎn)脫胎換骨——以壯士斷腕般的果敢與堅(jiān)守，最終換來地位與效益的雙豐收，成為同業(yè)新的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。

    在集團(tuán)開啟“轉(zhuǎn)型2.0”的大背景下，中國太保壽險(xiǎn)又提出了“二次轉(zhuǎn)型”。中國太保壽險(xiǎn)總經(jīng)理潘艷紅在近日接受上證報(bào)專訪時(shí)首度披露了“打造第二增長曲線”的新戰(zhàn)略，即以健康、養(yǎng)老作為突破口，構(gòu)建“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，點(diǎn)燃價(jià)值持續(xù)增長的新引擎。

    從“加減法”到“乘除法”

    基于對(duì)行業(yè)規(guī)律的把握和對(duì)市場形勢的預(yù)判，太保壽險(xiǎn)深知，行業(yè)發(fā)展的底層邏輯正悄然生變。隨著國內(nèi)人口紅利衰減，壽險(xiǎn)行業(yè)人力發(fā)展明顯放緩，營銷員專業(yè)技能不足、收入水平不高、增員難及留存等問題凸顯，傳統(tǒng)大進(jìn)大出的粗放發(fā)展模式不可持續(xù)。新一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)勢在必行。

    在詮釋前后兩輪轉(zhuǎn)型的區(qū)別時(shí)，潘艷紅用了“加減乘除”來形象概括。

    她說，“轉(zhuǎn)型1.0”做的是“加減法”。“加”是指加快個(gè)險(xiǎn)渠道發(fā)展，“減”是指減少銀保渠道低價(jià)值業(yè)務(wù)的規(guī)模。

    “轉(zhuǎn)型2.0”是“轉(zhuǎn)型1.0”的延續(xù)和升華，做的是“乘除法”。“乘”是指通過“三個(gè)聚焦”（聚焦價(jià)值、聚焦隊(duì)伍、聚焦賦能），改變隊(duì)伍內(nèi)質(zhì)，提升隊(duì)伍能級(jí)，形成杠桿效應(yīng)，撬動(dòng)發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換；“除”是指打破慣性思維，破除路徑依賴，凝心聚力苦練內(nèi)功。

    這是從量變到質(zhì)變的過程。潘艷紅說，這一輪轉(zhuǎn)型中，太保壽險(xiǎn)著力打造一體化的客戶產(chǎn)品渠道、平臺(tái)化的組織形態(tài)、智慧化運(yùn)營模式的新商業(yè)模式，成為其加固核心競爭力的重要砝碼。

    “通過這一新商業(yè)模式，我們將加快打造三大新動(dòng)能。”潘艷紅介紹說，一是推動(dòng)營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)施隊(duì)伍分層分類畫像與精細(xì)管理，推動(dòng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；二是以客戶生態(tài)圈建設(shè)促進(jìn)服務(wù)增值，打造“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，協(xié)同保險(xiǎn)主業(yè)，探索新增長點(diǎn)；三是強(qiáng)化全流程科技賦能，以新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和營運(yùn)效能。

    打造“第二增長曲線”

    太保壽險(xiǎn)持續(xù)轉(zhuǎn)型背后的動(dòng)因，源于客戶需求端的改變。隨著老齡化進(jìn)程不斷加深，客戶已不再滿足于單一的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是希望獲得產(chǎn)品服務(wù)一體化的解決方案。

    新冠疫情的發(fā)生，加速了這一轉(zhuǎn)變進(jìn)程。同時(shí)，低利率市場環(huán)境下，保險(xiǎn)公司利差空間持續(xù)收窄，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)態(tài)動(dòng)力減弱，行業(yè)“第一增長曲線”邊際效益遞減，亟待打造“第二增長曲線”。突破口正是老齡化進(jìn)程中催生出的健康和養(yǎng)老市場，太保壽險(xiǎn)將打造“保險(xiǎn)+管理式醫(yī)療+健康服務(wù)”，構(gòu)建“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”的服務(wù)生態(tài)圈。

    據(jù)潘艷紅介紹，在具體布局上，一是積極布局“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)，二是積極布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，三是構(gòu)建“線上+線下”健康管理服務(wù)閉環(huán)。為了更好地推進(jìn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化建設(shè)，太保壽險(xiǎn)還成立了兩家專業(yè)子公司——太平洋養(yǎng)老投資和太平洋醫(yī)療健康，分別負(fù)責(zé)養(yǎng)老、健康專業(yè)領(lǐng)域的資源整合和服務(wù)能力輸出。

    據(jù)潘艷紅介紹，目前太保在成都、大理、杭州、廈門的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)落地，上海、南京、武漢等若干意向性項(xiàng)目正在積極推進(jìn)中，已落地項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)有序進(jìn)行。截至目前，太保發(fā)放的養(yǎng)老社區(qū)入住資格近1萬份，促銷保單首期保費(fèi)近36億元，總應(yīng)繳保費(fèi)超過190億元，養(yǎng)老對(duì)保險(xiǎn)主業(yè)的協(xié)同促進(jìn)作用非常明顯。

    相較于同業(yè)在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護(hù)理甚至藥品、醫(yī)療器械方面的廣泛嘗試，太保壽險(xiǎn)聚焦于保險(xiǎn)主業(yè)的擴(kuò)展延伸，以“保險(xiǎn)+管理式醫(yī)療+健康服務(wù)”為主要路徑，構(gòu)建全方位、全場景、全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈。

    潘艷紅說，這種模式將更有利于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)和服務(wù)的協(xié)同發(fā)展和良性互動(dòng)，真正建立有機(jī)的生態(tài)閉環(huán)。通過布局健康養(yǎng)老，保險(xiǎn)公司還能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)“三差”之外的多元化利源結(jié)構(gòu)，即提升主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，擴(kuò)大“死差”和“費(fèi)差”收益，減少在低利率環(huán)境下對(duì)于獲取“利差”收益的依賴。