張安

    當(dāng)前，人們的生產(chǎn)生活秩序逐步回歸常態(tài)，在線會(huì)議市場(chǎng)需求從爆發(fā)式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)而回歸理性。

    鑒于此，相關(guān)廠商已在嘗試降本增效，強(qiáng)化生存技能。比如，在線會(huì)議領(lǐng)域的明星公司Zoom于近期宣布裁員1300人。而國(guó)內(nèi)廠商同樣面臨如何在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中尋求生存發(fā)展空間的問(wèn)題。

    在筆者看來(lái)，難處有，但機(jī)會(huì)亦有。難處在于，隨著技術(shù)的發(fā)展，在線會(huì)議產(chǎn)品功能趨同，相關(guān)產(chǎn)品的可替代性較高，市場(chǎng)需求存在下滑的可能性。機(jī)會(huì)則藏于如何守住現(xiàn)有用戶不流失和找到盈利點(diǎn)上，這是每一個(gè)企業(yè)都需盡快完善的核心商業(yè)模式。

    對(duì)在線會(huì)議企業(yè)而言，保證產(chǎn)品基礎(chǔ)功能穩(wěn)定，主攻留住用戶的基本盤(pán)，是打開(kāi)保持企業(yè)生存發(fā)展大門(mén)的第一把鑰匙。在實(shí)際體驗(yàn)中，用戶對(duì)視頻卡頓、延遲高、聲畫(huà)不同步、清晰度差等情況的容忍度很低，相關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)加速用戶對(duì)產(chǎn)品的拋棄。只有解決維持基礎(chǔ)功能穩(wěn)定的難題，才能使用戶有更進(jìn)一步使用產(chǎn)品的意愿。所以，企業(yè)未來(lái)需要突破的核心點(diǎn)就在于此，要圍繞產(chǎn)品穩(wěn)定、提質(zhì)做文章。

    此外，企業(yè)間的溝通或許會(huì)涉及不同的在線會(huì)議軟件，而不同軟件之間的信息壁壘會(huì)阻礙用戶間的交流，這類(lèi)問(wèn)題也需得到重視。在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)格局中，構(gòu)筑軟件之間的壁壘只會(huì)增加溝通障礙，有可能將用戶推回到線下環(huán)境中，這對(duì)于各方企業(yè)而言，均是弊大于利。

    由此，筆者認(rèn)為，在線會(huì)議企業(yè)應(yīng)持有更加開(kāi)放的理念，突破障礙找到新的商業(yè)模式。這一點(diǎn)，或許需要行業(yè)內(nèi)的大廠商率先推動(dòng)變革。

    更重要的是，在提供穩(wěn)定的功能需求、聚焦提升產(chǎn)品服務(wù)以及破開(kāi)企業(yè)間的障礙壁壘之外，如何為用戶創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)價(jià)值的變現(xiàn)和鎖定盈利模式，仍需在線會(huì)議平臺(tái)盡快找到“通關(guān)”之路，這條路或許是打開(kāi)維持企業(yè)生存發(fā)展大門(mén)的第二把鑰匙。

    比如，在產(chǎn)品體驗(yàn)的持續(xù)創(chuàng)新方面，推出在線實(shí)時(shí)字幕、會(huì)議紀(jì)要的自動(dòng)生成等功能，在提升用戶體驗(yàn)方面持續(xù)加碼投入。另外，當(dāng)下技術(shù)正不斷迭代，未來(lái)線上“會(huì)議室”或許可以與AR、VR等技術(shù)結(jié)合，搭建出一條全新的，更具沉浸感和更貼近實(shí)體會(huì)議室的產(chǎn)品線。

    或許前路充滿荊棘，但亦不必悲觀。線上開(kāi)會(huì)的習(xí)慣已培育三年，用戶場(chǎng)景仍在，需求并沒(méi)有消失，只要在線會(huì)議平臺(tái)加快“穩(wěn)質(zhì)創(chuàng)新”步伐，未來(lái)依然可期。