本報(bào)訊 （記者楊潔）10月14日，《證券日?qǐng)?bào)》記者從農(nóng)業(yè)銀行獲悉，近年來(lái)，針對(duì)老年客戶群體，農(nóng)業(yè)銀行積極改造網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，開(kāi)展上門(mén)金融服務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，用心寫(xiě)好養(yǎng)老金融這篇“大文章”。

    據(jù)悉，農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)向老年客群聚集的大型社區(qū)和街道傾斜，擴(kuò)大老年客群金融服務(wù)覆蓋面，打造了一批適老化特色網(wǎng)點(diǎn)。

    農(nóng)業(yè)銀行還制定網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作方案，提出“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，安全性、便捷性、專(zhuān)業(yè)性”的服務(wù)原則，開(kāi)設(shè)“尊老專(zhuān)柜”，優(yōu)先引導(dǎo)老年客戶至專(zhuān)屬人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶6500萬(wàn)人次。

    此外，農(nóng)業(yè)銀行制定網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)指引，從適老化硬件設(shè)施、適老化家具設(shè)備、適老化服務(wù)標(biāo)識(shí)等方面，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，為老年客戶配備適老化座椅、無(wú)障礙坡道、安全性扶手、大字版標(biāo)識(shí)等設(shè)備。截至8月末，農(nóng)業(yè)銀行2.1萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化改造。

    在做好網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行特事特辦，為高齡、重病、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，今年前三季度上門(mén)服務(wù)特殊群體超過(guò)18.5萬(wàn)人次，有效滿足客戶的金融服務(wù)需求。

（編輯 上官夢(mèng)露）