本報記者 冷翠華

    7月8日，在2018年“7.8全國保險公眾宣傳日”新聞發布上，中國保險行業協會正式對外發布貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺——中國保險萬事通。該平臺具有保單查詢、權威咨詢、產品展示、需求診斷以及理賠指引五大特色，有效打破了消費者服務的企業界限、功能界限和專業界限，解決了單一保險公司服務面狹窄的缺點，成為破解銷售誤導和理賠難問題、維護保險消費者權益的有效工具。

    據了解，為了破解困擾保險消費者的銷售誤導和理賠難問題，中保協充分發揮行業自律職能，集行業之力，歷時3年精心組織、持續優化，為消費者打造了一個貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺，貫穿保險需求診斷、產品篩選、產品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢以及知識教育七大環節。

    具體來看，中國保險萬事通平臺具有五大特色功能。第一，搭建了全球首個消費者保單統一查詢通道。該平臺首次在全國范圍內為消費者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過采用金融行業最為嚴格的四要素（姓名、身份證、手機、人臉識別）認證，在確保用戶隱私的情況下，實現保單一鍵查詢。

    第二，該平臺是國內首個公司全參與、覆蓋全過程的權威咨詢平臺，匯集了全國166家保險公司共計1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險咨詢服務，咨詢范圍涵蓋產品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統一提供各地保險行業協會投訴咨詢熱線，供消費者選擇撥打。

    第三，該平臺實現了國內保險公司全入駐，消費者可通過該平臺及時了解保險公司最新情況，向保險公司提出針對性咨詢。產品展示分類別展示各保險公司的部分熱銷產品，提供保險產品保障條款的比對，為消費者選擇產品提供基本參照。

    第四，該平臺可進行多維度保險需求診斷，精選多個保險機構不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險、普通壽險、健康險以及家庭理財等多個方面的需求診斷。消費者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進行風險評估。

    第五，該平臺整合了全國保險理賠網點信息，提供位置指引，首次將全國150家保險公司的1.3萬個自營理賠網點進行精準定位，依據消費者的位置提供附近理賠網點指引。