在上市保險公司2019年年報可見，“科技”成為關鍵詞。

    科技正在重塑保險業的經營形態。在前臺，場景化、平臺化的保險產品和服務不斷涌現和快速增長；在中臺，投保無紙化、審核自動化等技術應用改變著保險行業理賠方式；在后臺，科技手段識別反欺詐行為，管控道德風險，提升了承保理賠等環節的風險識別和防控能力。

    保險業的發展環境悄然生變，現代科技到底如何與傳統保險融合？

    “確立競爭優勢的時間已不多”

    對于科技賦能保險業，新華保險首席執行官、總裁李全認為，“三個方面值得深思”：“融入銷售和管理鏈條，成為大后臺支撐；逐步探索數字化品牌，應對人群的重度數字化趨勢；通過客戶數字化管理，實現綜合經營。”這是因為，新技術已催生大量新業態，數據已成為時代發展最重要的基礎設施。

    不僅如此，在結構化變革層面，客戶結構、隊伍結構亦在日新月異。

    李全續稱，“一方面客戶結構變化是一個重要變量，崛起的大眾富裕階層對健康保障和財富管理的需求更加旺盛，日益增長的銀發階層對養老、健康的剛性需求不斷提升，不斷成長的年輕群體保障缺口日益擴大且購買行為更為多樣化。另一方面，隊伍結構變化是即將面臨的挑戰，如何提升年輕群體占比，提升長期留存人員比例，推動現有隊伍運用科技手段等，都是未來長期要面臨的內在變革壓力。”

    這將使得保險業的競爭更加激烈。這種競爭不僅來自行業內，更來自行業外。

    中國人保董事長繆建民強調，“市場生態持續演變，革命和產業變革蓬勃興起，國內互聯網平臺公司憑借技術和流量優勢，從資產配置、消費購物、社交、通信等基本需求出發，打造專屬生態，高筑客戶壁壘，拉大技術代差，形成對傳統保險公司的降維打擊。面對市場變局，中國人保將準確識變、科學應變、主動求變，加快調整優化制度、組織、流程和技術，在變局中培育塑造集團發展新優勢。”

    科技轉型關鍵之年

    在新一輪競爭中，上市保險公司何去何從？

    中國平安在2019年年報中明確表示，2020年是公司“金融+科技”、“金融+生態”轉型深化的關鍵之年，將抓住科技創新難得的戰略機遇期。年報期內，中國平安科技專利申請數較年初增加9112項。

    中國人壽表示，未來，公司將加快推進數字化轉型步伐，加快服務平臺融合，推動運營服務向集約化、智能化、生態化轉型升級。

    2019年，中國人壽啟動“科技國壽”建設三年行動。以銷售模式為例，2019年，其線上獲客同比提升47%，線上增員占比達70%，線上培訓新人超490萬人次；面向銷售隊伍智能推薦客戶超6000萬人次，推薦客戶的長險出單率提升5倍。

    科技的發展需要與之適應的戰略、體制機制和人才隊伍的支撐。中國人保在2019年年報中表示，公司要加快推進集團研發中心建設，謀劃推動集團科技體制改革，構建適應數字化戰略需求的體制機制和人才隊伍，加強北中心、人保云、新骨干網、各子公司核心業務系統改造等核心任務進度和質量管理；啟動集團科技創新圖譜編制，加快推動客戶旅程梳理優化項目，統籌規劃10項創新應用場景，加快新技術集成應用。

    更為重要的是，科技為一線部門和員工賦能。中國太保表示，2020年，轉型2.0進入全面沖刺階段，中國太保要進一步探索利用“數字工廠”將市場需求快速轉化為解決方案，優化敏捷響應機制，為一線部門賦能，讓創新科技真正成為公司高質量發展的有效支撐。

    誠然，科技在上市保險公司中的戰略地位將進一步提高。

    2019年，新華已經確立了以壽險業務為主體，以財富管理、康養產業為兩翼，以科技賦能為支撐的“1+2+1”戰略。2020年，其還要提升科技賦能在公司戰略中的地位，推動公司從“線下人工服務”轉向“線上線下融合服務”，從“保單管理”向“客戶經營”轉變，利用大數據、云計算、人工智能等技術提高產品創新、產品管理及產品營銷能力。

    但要強調的是，金融科技化是大勢所趨，雖然行業不乏“戰略”和“工程”，但也會出現規劃很“豐滿”，落實和效果很“骨感”的情況。

    在“第十四屆21世紀亞洲金融年會”上，中國人壽副總裁阮琦曾指出，“對于所謂的先進技術，不是在某一點上運用這項新技術，而是在面上快速運用這項技術，這樣的企業才能走在時代的前列。企業對技術的布局，一定要跳出技術，從信息化本原的層面進行布局，才能走得更遠。”