本報(bào)訊 （記者袁傳璽）1月15日，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“水滴保”）發(fā)布2024“三好服務(wù)年報(bào)”。報(bào)告顯示，2024年水滴保上線定制保險(xiǎn)產(chǎn)品174款，為3.8萬(wàn)個(gè)家庭提供深度保險(xiǎn)規(guī)劃，用戶服務(wù)滿意度超95%，“幫幫賠”協(xié)助用戶理賠金額達(dá)4.1億元。其中，30歲以下用戶購(gòu)險(xiǎn)數(shù)量同比增長(zhǎng)26.5%，95后女性為自己購(gòu)險(xiǎn)數(shù)量同比增長(zhǎng)39.1%，更多年輕人為自己健康增加保障；在購(gòu)買年金險(xiǎn)用戶中，18歲到40歲人群占到近30%，年輕職場(chǎng)人開(kāi)始提前規(guī)劃自身養(yǎng)老；超六成用戶購(gòu)買2份及以上保險(xiǎn)，“為家庭而保”成為新趨勢(shì)，其中為配偶購(gòu)險(xiǎn)用戶中，46歲以上用戶占比達(dá)到81.6%。    

    （企業(yè)供圖）

    根據(jù)水滴保調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近四成三線及以下城市用戶從未進(jìn)行過(guò)體檢。在體檢的三線及以下城市用戶群體中，七成用戶只做基礎(chǔ)套餐，不會(huì)選擇額外添加自費(fèi)體檢項(xiàng)目，這部分用戶對(duì)定期體檢的重要性認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)也可能受限于經(jīng)濟(jì)條件而放棄定期體檢。

    “三好服務(wù)”年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，水滴保累計(jì)為53.8萬(wàn)人提供免費(fèi)體檢服務(wù)，其中三線及以下城市用戶占比78.9%，覆蓋更多網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、自由職業(yè)者等靈活就業(yè)人員，幫助他們形成定期體檢健康習(xí)慣。

    2024年，水滴保全新升級(jí)會(huì)員體系，累計(jì)30多項(xiàng)權(quán)益福利，包括健康管理、就醫(yī)綠通、高端定制等服務(wù)；已有68萬(wàn)投保用戶享受1V1主動(dòng)保單講解服務(wù)，用戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)滿意度超95%，其中包括30萬(wàn)余老年用戶，占比近半。

    2024年，水滴保正式開(kāi)啟品質(zhì)服務(wù)升級(jí)年，推出以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好理賠為核心的“三好服務(wù)”，覆蓋產(chǎn)品定制、保險(xiǎn)規(guī)劃、理賠服務(wù)等保險(xiǎn)服務(wù)全流程。水滴公司合伙人、水滴保總經(jīng)理冉偉表示：“水滴保始終將用戶價(jià)值放在首位，致力于為用戶提供從購(gòu)買到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。未來(lái)，水滴保將持續(xù)深耕和迭代‘三好服務(wù)’，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，不辜負(fù)用戶的每一份信任。”

（編輯 李波）