新春佳節(jié)將至，神州大地處處洋溢著節(jié)日的喜慶氛圍。游子們懷揣著對家鄉(xiāng)的眷戀和對親人的思念，奔赴一場溫暖的相聚。各地旅游景點的年俗表演與街頭巷尾的美食香氣，共同編織出一幅幅濃郁的年味畫卷。

    在這萬家團圓的時刻，平安金服95511將推出一系列暖心“三省”服務(wù)，全力保障客戶春節(jié)期間的金融與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)需求，陪伴2.4億平安客戶過個“三省”年，讓每個家庭擁有平安。

    居家享“省心” 養(yǎng)老管家貼心相伴

    平安居家養(yǎng)老管家：“無論是想找家政來一次新年大掃除，還是需要醫(yī)療救護、專業(yè)陪診，我們隨時待命，全天候響應(yīng)。”

    平安居家養(yǎng)老管家春節(jié)期間7×24小時不打烊，一站式對接“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”十大場景服務(wù)，滿足長者個性化養(yǎng)老需求，秒級響應(yīng)緊急救助需求。近年來，平安持續(xù)推動“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，居家養(yǎng)老管家團隊月均服務(wù)次數(shù)近3萬次，為了更精準(zhǔn)分析長者需求，平安居家養(yǎng)老管家隊伍中超過一半的成員有醫(yī)療學(xué)術(shù)背景，以更專業(yè)的人才隊伍和知識儲備，為長者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。24小時實時監(jiān)控智能安全系統(tǒng)，警報觸發(fā)時，居家養(yǎng)老管家可在第一時間察覺并介入，提供必要援助，時刻守護老人的生命安全，為老人的健康筑起堅實防線，讓每一位老人都能安心過年，盡享天倫之樂。

    出行要“省時” 理賠高效一路暢通

    產(chǎn)險客服：“返鄉(xiāng)路上小心駕駛，切莫著急。如遇交通事故，遠(yuǎn)程理賠一體化服務(wù)為您護航，線上查勘平均9分鐘撤離出險現(xiàn)場。”

    據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2025年春運期間全社會跨區(qū)域人員流動量將達(dá)到90億人次左右，同比增長約7%，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。

    對于回家途中的人們更需要快速獲取專業(yè)的服務(wù)，95511遠(yuǎn)程理賠一體化服務(wù)，一通電話即可享受從報案受理、查勘指引、維修預(yù)約到定損結(jié)案的遠(yuǎn)程一站式服務(wù)。客戶不用原地等待查勘員抵達(dá)，通過企業(yè)微信圖片定損等線上化形式，平均9分鐘即可完成查勘撤離出險現(xiàn)場，辦理時長較傳統(tǒng)模式縮短50%，為客戶返鄉(xiāng)之旅保駕護航。

    旅途能“省錢” 安心秘書代辦無憂

    安心秘書：“出游遇到航班延誤、打車排隊，不用急，我們將提供代辦、代約等吃、住、行、娛一系列增值服務(wù)，讓您的旅行暢享無憂。”

    闔家旅行已成為春節(jié)長假中人們的普遍選擇。春節(jié)期間，安心秘書團隊針對平安信用卡高端客戶不僅將一對一提供7×24的基礎(chǔ)用卡服務(wù)，還圍繞吃、住、行、娛等多方面配套增值服務(wù)，例如代辦航班延誤險理賠、代約機場接送、代訂餐廳等，客戶滿意度高達(dá)98%，讓客戶的假期旅行省心又省錢。

    辦事更“省心” 空中服務(wù)隨時開啟

    空中客服：“網(wǎng)點關(guān)門不用慌，看花燈、逛廟會也能隨時辦業(yè)務(wù)，43項保全業(yè)務(wù)一通視頻即可隨時發(fā)起。”

    春節(jié)假期，線下業(yè)務(wù)網(wǎng)點大多采取調(diào)休制，如遇到急事，辦業(yè)務(wù)也成了一件難題。春節(jié)期間，空中服務(wù)不打烊，可受理信息變更、保單復(fù)效等43項保全業(yè)務(wù)，單項業(yè)務(wù)5分鐘快速處理，在智能應(yīng)用助力下，客戶進線等待時長縮短71%，客戶辦理耗時縮短16%。空中服務(wù)打破地域、空間限制，客戶無需親至網(wǎng)點，通過平安金管家視頻進線即可開啟服務(wù)，多項需求一通視頻在線解決，省心又省時。

    平安金服表示，將持續(xù)聚焦平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，堅持以客戶為中心，以“省心、省時、又省錢”的價值主張為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)和長期承諾，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，陪伴2.4億客戶過個“三省”的平安年。

    （CIS）